講座の内容・ねらい

【概要】
　２０２６年１０月１日より、改正された労働施策総合推進法が施行され、企業側にカスタマーハラスメント（カスハラ）への対策が義務化されます。
中小企業を含むすべての企業が対象となり、基本方針の策定、対応マニュアルの作成、教育・研修の実施、相談窓口の設置、被害者の支援など総合的な体制整備が求められます。
そして東京都のカスハラ関連マニュアルでは、「共感」や「傾聴」がカスハラ対策に有効であることが記されており、カスハラ対策において産業カウンセラーの活躍が期待されているところです。

　この講座では、カスハラ対策の基本事項、実際にカスハラが起きたときの法律的な考え方（特に企業側に落ち度があるため毅然と対応することが困難なケース）、業界毎のカスハラの特徴と対策、カスハラ研修講師を依頼された場合の準備方法など、産業カウンセラーとしてカスハラ対策に必要な知識を総合的に学ぶことを目指します。
　難しい概念も、事例や裁判例を通じて分かりやすく説明しますので、カスハラ対策に興味がある方はぜひお申込みください。

【事前課題：あり】
・１～２題の事前課題（事例検討など）について、講座当日グループワークを実施します。

【備考】
・２０２５年度にも東京支部でカスハラを内容とする講座を開催しましたが、今回の講座はより詳しくバージョンアップした内容ですので、過去に受講された方もどうぞお申込みください。